Omschrijving werkzaamheden: De klantenservicemedewerker heeft als taak het afhandelen van vragen, klachten en verzoeken van klanten, voornamelijk over zendingen, leveringen, vertragingen of retourzendingen. Hiervoor gebruikt de medewerker een Customer Relationship Management (CRM)-systeem waarin alle klantgegevens, contactmomenten en status van orders terug te vinden zijn.
Daarnaast raadpleegt hij/zij Track & Trace-software voor zendingen, digitale kennisbanken voor standaardoplossingen, en vaak chat- of mailapplicaties voor directe klantcommunicatie.
Voor rapportage en analyse gebruikt de medewerker dashboards (bijvoorbeeld aantal tickets, doorlooptijd, klanttevredenheid). Soms moeten problemen worden geëscaleerd via de software naar andere afdelingen, of wordt, op basis van analyses, feedback verzameld om bestaande processen te verbeteren.
